24 de October de 2018
El profesor Esteban Pittaro, graduado de la Facultad de Comunicación y jefe de Comunicación del Hospital Universitario Austral, participó del IV Foro Latinoamericano en Calidad y Seguridad en Salud, que tuvo lugar en Cartagena de Indias, Colombia.
El encuentro, organizado por el Hospital Israelita Albert Einstein de San Pablo, el Institute of Health Improvement, la Fundación Santa Fé de Bogotá y la Organización para la Excelencia de la Salud de Colombia, reunió a los principales referentes de la calidad hospitalaria del continente.
Este foro es el principal evento anual sobre calidad en hospitales latinoamericanos. Contempla tanto la efectividad clínica, como la dimensión subjetiva de la calidad más relacionada con la experiencia del paciente.
En esta oportunidad, Esteban presentó un caso de rediseño de experiencia del paciente en un centro diagnóstico en el que gracias a distintas acciones de comunicación y de diseño de procesos centrados en el paciente, se lograron mejorar los indicadores de promoción y la accesibilidad al servicio, entre otros puntos. El trabajo fue resultado de un proyecto de investigación que tiene como tema central la contribución de la comunicación al diseño de experiencias, favorecido en un concurso interno de la Universidad.
